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Email marketing para farmacias: guía práctica, calendario de 12 meses y lo que permite la ley (2026)

Email marketing para farmacias: contactos con permiso, calendario de 12 meses y calculadora

Por Fran Iniesta, farmacéutico y formador en gestión e inteligencia artificial para oficinas de farmacia · Última revisión: 9 de noviembre de 2026

El email marketing para farmacias consiste en enviar, a clientes que te han dado permiso, correos útiles y periódicos (consejos de temporada, servicios, novedades y recordatorios) para que vuelvan a tu farmacia y no a la de enfrente. Bien hecho es el canal más barato que tienes: la lista es tuya, no depende de ningún algoritmo y en el sector sanitario la mitad de los correos se abren. Para hacerlo bien necesitas tres cosas: un consentimiento claro y separado, contenido de farmacéutico (no un folleto de ofertas) y respetar lo que dicen la LSSI, el RGPD y la ley del medicamento. Abajo tienes el calendario de 12 meses, plantillas, prompts de IA y una calculadora.

Email marketing en la farmacia, en 30 segundos

  • Permiso: casilla propia, sin marcar y separada del resto; nunca uses los datos de la receta o de la dispensación para enviar publicidad.
  • Qué enviar: un correo al mes con un consejo de temporada, un servicio y una novedad explicada. Las ofertas, como mucho una parte.
  • Qué no enviar: publicidad de medicamentos con receta, regalos o sorteos ligados a un medicamento, ni correos con los destinatarios a la vista.
  • Qué medir: clics, reservas de servicios y ventas atribuibles; la apertura es solo orientativa.
  • Herramienta: para empezar basta una gratuita (Brevo, MailerLite o Mailchimp) con tu dominio propio.

Qué es (y qué no es) el email marketing en una farmacia

Es comunicarte por correo electrónico, de forma planificada, con las personas que han aceptado recibir noticias de tu farmacia. En la práctica son tres tipos de envío:

  • La newsletter de la farmacia: un correo periódico (normalmente mensual) con consejo de temporada, un servicio y alguna novedad.
  • Campañas puntuales: la campaña de fotoprotección, la jornada de cribado, la llegada de una nueva línea de dermocosmética.
  • Automatizaciones: correos que salen solos cuando pasa algo, como la bienvenida a un nuevo suscriptor o el seguimiento después de un servicio.

No es email marketing el aviso de que el encargo ya ha llegado, la confirmación de una cita o la respuesta a una consulta: son comunicaciones de servicio que el cliente ha pedido. La diferencia importa porque las reglas de la publicidad (permiso, baja, identificación) se aplican a las comunicaciones comerciales. Si en el aviso del encargo metes una promoción, deja de ser solo un aviso.

Lo que diferencia a una farmacia de cualquier tienda: tratas datos de salud y vendes medicamentos. Por eso no puedes copiar sin más lo que hace un ecommerce de cosmética: la segmentación, el contenido y las promociones tienen límites que verás más abajo.

Por qué funciona: los datos

El informe de MailerLite publicado en diciembre de 2025, con más de 3,6 millones de campañas analizadas, da estas cifras para el sector «médico, dental y sanitario»:

MétricaSector sanitarioMedia de todos los sectoresCómo leerlo
Apertura43,75 %43,46 %Casi la mitad abre. Cifra inflada por la privacidad de Apple Mail: úsala solo para comparar tus envíos entre sí
Clics2,25 %2,09 %De cada 1.000 correos entregados, unas 22 personas hacen clic
Clic sobre aperturas7,31 %6,81 %Mide si el contenido interesa a quien abre
Bajas0,20 %0,22 %Por debajo de 0,5 % por envío vas bien

Traducido a una farmacia: con 1.000 contactos y un correo al mes, unas 20-25 personas harán clic para ver un servicio, una guía o un producto. No parece mucho, pero son personas que ya te conocen, que vienen a tu mostrador y que, a diferencia de un seguidor de Instagram, recibirán tu mensaje aunque el algoritmo cambie mañana. Es un canal para que vuelvan, no para captar desconocidos: complementa a las redes sociales y al marketing de la farmacia, no los sustituye.

Lo que permite la ley: LSSI, RGPD y publicidad de medicamentos

Tres normas marcan el terreno: la LSSI (Ley 34/2002), que regula las comunicaciones comerciales por correo electrónico; el RGPD, que regula los datos personales y, en especial, los de salud; y la ley del medicamento (Real Decreto Legislativo 1/2015), que limita qué medicamentos se pueden anunciar. Este es el resumen práctico:

Situación¿Se puede?Qué exige
Enviar promociones a quien marcó la casilla de comunicaciones comercialesSíConsentimiento previo y expreso (art. 21.1 LSSI) que puedas demostrar: fecha, canal y texto aceptado (art. 7 RGPD)
Enviar promociones a un cliente que compró pero no dio permisoSolo en un caso muy limitadoQue el email se obtuviera en esa compra, que hables de productos similares y que le ofrecieras oponerse al recogerlo y en cada correo (art. 21.2 LSSI). En farmacia, pide siempre el permiso: es más seguro y más sencillo
Usar los datos de la receta o de la dispensación para enviar publicidadNoSon datos de salud tratados para la asistencia sanitaria. Usarlos para marketing es otra finalidad y necesitaría consentimiento explícito (art. 9 RGPD)
Segmentar por los medicamentos que compra o por su enfermedadSolo con consentimiento explícitoEs tratar datos de salud. La alternativa segura: que el cliente elija sus intereses (piel, bebé, deporte, viajes, servicios)
Anunciar medicamentos con recetaNoSolo se pueden anunciar al público los medicamentos publicitarios: sin receta, no financiados y que cumplan el art. 80 del RDL 1/2015 y el RD 1416/1994
Sorteos, regalos o premios ligados a la compra de un medicamentoNoEl art. 80.5 del RDL 1/2015 los prohíbe. En medicamentos publicitarios, como mucho un descuento de hasta el 10 % (RD 823/2008)
Promociones de dermocosmética, higiene o nutriciónSíCon permiso, identificando el correo como comercial y sin atribuir propiedades curativas que el producto no tiene
Poner «publi» en el asuntoYa no es obligatorioDesde la Ley 9/2014 basta con que el correo se reconozca claramente como comercial e identifique a la farmacia (art. 20.1 LSSI)
Correo sin enlace de bajaNoCada correo comercial debe permitir darse de baja de forma sencilla y gratuita (arts. 21.2 y 22.1 LSSI)
Enviar a varios clientes con los correos a la vistaNoEs revelar datos personales. Usa una herramienta de envío o, como mínimo, copia oculta

Dos detalles que suelen pasarse por alto:

  • El proveedor de email es tu encargado del tratamiento. Necesitas su contrato de encargo (art. 28 RGPD), que las herramientas serias incluyen en sus condiciones, y saber dónde guarda los datos.
  • Tu comunidad autónoma puede añadir reglas sobre la publicidad de las oficinas de farmacia. Antes de lanzar campañas de precios o de servicios, revisa la normativa autonómica o consulta a tu colegio.
Las sanciones no son simbólicas. En la LSSI, una infracción leve llega a 30.000 € y una grave, de 30.001 € a 150.000 €; enviar más de tres comunicaciones sin permiso al mismo destinatario en un año puede ser grave. La AEPD ya ha actuado contra una farmacia por enviar un correo a 68 clientes sin copia oculta. Más detalles en la guía de protección de datos en la farmacia y en la de medicamentos publicitarios. Esta guía es informativa: para casos concretos, consulta con tu asesor o con tu colegio.

Cómo conseguir contactos con permiso (sin comprar bases de datos)

La lista se construye en el mostrador. Una farmacia que atiende a cientos de personas cada semana no necesita comprar nada (comprar bases de datos de particulares para enviarles publicidad, además, no es legal sin su consentimiento): necesita pedirlo bien y en el momento adecuado. Las cuatro vías que mejor funcionan:

  1. En el mostrador, después de un consejo. «¿Quieres que te avisemos cuando empiece la campaña de fotoprotección? Te mando un correo al mes con consejos, nada de spam». Formulario en papel o tableta, con la casilla sin marcar.
  2. Con un código QR en el mostrador, en el escaparate o en la bolsa, que lleve a un formulario corto (nombre, email, intereses y casilla de consentimiento).
  3. Al usar un servicio: toma de tensión, SPD, análisis de piel, nutrición. Pide el consentimiento comercial aparte del necesario para el servicio.
  4. En la web: formulario con doble opt-in (el cliente confirma desde su correo), que te protege de direcciones falsas y te deja prueba del consentimiento.

Texto de ejemplo para la casilla, que puedes adaptar con tu asesor:

☐ Quiero recibir por correo electrónico consejos de salud, información sobre servicios y novedades y promociones de productos de Farmacia [Nombre] (máximo dos correos al mes). Puedo darme de baja cuando quiera desde cualquier correo.

Me interesa (opcional): ☐ Cuidado de la piel ☐ Bebé y maternidad ☐ Deporte y nutrición ☐ Viajes ☐ Mascotas ☐ Servicios de la farmacia

Responsable: [Farmacia, NIF y dirección]. Finalidad: enviarte comunicaciones comerciales. Base: tu consentimiento. Puedes ejercer tus derechos en [email]. Más información en [política de privacidad].

Fíjate en los intereses: son temas de consumo, no enfermedades. Si añadieras «diabetes» o «hipertensión», estarías recogiendo datos de salud y necesitarías un consentimiento explícito y más medidas. Guarda el formulario firmado o el registro digital: si alguien reclama, tendrás que demostrar que dio su permiso. Si ya usas un CRM en la farmacia, el permiso y los intereses deben quedar registrados allí.

Qué herramienta usar y cómo configurarla

No envíes campañas desde Gmail o desde el correo del programa de gestión: no gestionan bajas, no miden y acaban en la carpeta de spam. Para una farmacia que empieza, cualquiera de estas sirve:

HerramientaPlan gratuito (noviembre de 2026)Encaja si…
Brevo300 correos al día; no limita los contactos de la misma forma que las otrasTienes una lista grande y envías poco: es la más holgada en gratuito
MailerLite250 suscriptores y 2.500 correos al mesEmpiezas con una lista pequeña y quieres un editor muy sencillo
Mailchimp250 contactos y 500 envíos al mes (250 al día)Ya lo conoces; en gratuito se queda corto enseguida
ActiveCampaign y similaresSin plan gratuitoQuieres automatizaciones avanzadas y segmentación fina

Los planes gratuitos cambian a menudo (MailerLite y Mailchimp los recortaron en 2026): compruébalos antes de decidir. Lo que no cambia es la configuración mínima:

  • Envía desde tu dominio (hola@tufarmacia.es), no desde una dirección @gmail.
  • Autentica el dominio con SPF, DKIM y DMARC. La herramienta te da los registros y tu proveedor web los añade. Gmail y Yahoo los exigen a quien envía más de 5.000 correos al día y premian a todos los que los tienen.
  • Activa la baja en un clic y el doble opt-in en los formularios.
  • Revisa el contrato de encargo del tratamiento y dónde se alojan los datos.
  • Importa solo contactos con permiso documentado. Una lista antigua sin consentimiento no se «arregla» con un correo pidiéndolo: la AEPD ha considerado que ese correo ya es una comunicación comercial. Pide el permiso en persona o con un formulario.

Qué enviar: 7 correos que funcionan en farmacia

La regla que mejor funciona es 80/20: ocho de cada diez correos ayudan (consejo, servicio, recordatorio) y dos venden. El cliente abre el correo de su farmacia porque espera criterio profesional, no porque espere un folleto.

Tipo de correoPara qué sirveEjemplo de asunto
1. BienvenidaPresentarte, decir qué va a recibir y cada cuánto«Bienvenida a la farmacia: esto es lo que te vamos a enviar»
2. Consejo de temporadaEl correo estrella: resolver una duda que ya tienen«Alergia de primavera: 5 cosas que puedes hacer antes de que empiece»
3. Servicio de la farmaciaLlenar la agenda de servicios profesionales«Esta semana medimos tu tensión sin cita»
4. Novedad bien explicadaPresentar un producto por la necesidad que resuelve, no por la marca«Para pieles que no toleran las rutinas de siempre»
5. Preguntas del mostradorResponder lo que más os preguntan ese mes«Las 3 preguntas que más nos habéis hecho en octubre»
6. RecordatorioRevisión, renovación de un servicio, vuelta a una cita«Han pasado 3 meses desde tu última revisión de piel»
7. ComunidadAgradecer, contar quiénes sois, invitar a una charla«Gracias por estos 25 años: te invitamos a un café el viernes»

Para preparar el consejo de temporada te ayudan las guías de servicios profesionales farmacéuticos y de dermofarmacia; para el de servicios, por ejemplo, el protocolo del servicio de toma de tensión o el de SPD.

Calendario de email marketing de 12 meses para farmacia

Un correo al mes es suficiente para empezar; dos, si tienes contenido. Este calendario sigue las necesidades reales del mostrador en España y encaja con el calendario de escaparates de farmacia, para que el correo y el escaparate cuenten lo mismo:

MesTema principalAsunto de ejemploServicio o categoría que enlazar
EneroPiel en invierno y nuevos hábitos«Frío y calefacción: cómo cuidar la piel seca este mes»Dermofarmacia, deshabituación tabáquica
FebreroCatarros: qué hacer y cuándo ir al médico«Catarro o gripe: señales para no esperar»Consejo farmacéutico, vacunación (información)
MarzoAlergia de primavera«Alergia: empieza antes de que empiece»Consejo en alergias, protección ocular
AbrilViajes de Semana Santa«El botiquín de viaje que cabe en una mochila»Botiquín, mareo, protección solar
MayoFotoprotección y Día de la Madre«Cómo elegir tu protector solar (y cuánto poner)»Fotoprotección, análisis de piel
JunioVerano: sol, mosquitos y piel«Picaduras y quemaduras: guía rápida para el verano»Repelentes, posolares, consejo pediátrico
JulioCalor y mayores«Ola de calor: cómo proteger a los mayores de casa»Hidratación, SPD, toma de tensión
AgostoVuelta a la rutina y piojos«Piojos a la vuelta del cole: lo que sí funciona»Pediculicidas, rutina capilar
SeptiembreVuelta al cole y caída del cabello«¿Se te cae más el pelo en otoño? Qué es normal»Capilar, nutrición, revisión de piel
OctubreCampaña de vacunación (información) y piel de otoño«Este año, ¿te toca vacunarte de la gripe?»Información de vacunación, dermofarmacia
NoviembreDía Mundial de la Diabetes (14-11)«Jornada de medición de glucosa en la farmacia»Cribado, educación sanitaria
DiciembreFiestas: digestiones y regalos«Regalos de cuidado personal que sí se usan»Dermocosmética, cuidado digestivo
Ojo con los medicamentos en estas campañas. Puedes hablar de alergia, catarro o diabetes como educación sanitaria y para invitar a un servicio, pero no puedes promocionar medicamentos con receta ni ligar medicamentos publicitarios a regalos o sorteos. En las promociones, céntrate en parafarmacia, dermocosmética y servicios.

Cómo escribir un correo que se abra y se lea

  • Asunto corto (35-45 caracteres) y concreto: el beneficio o la pregunta del cliente, no el nombre de la marca. Evita las mayúsculas y los «¡¡GRATIS!!», que disparan el filtro de spam.
  • Preencabezado: la frase que se ve junto al asunto. Complétalo («Te lo explicamos en 2 minutos»), no dejes el «Ver en el navegador».
  • Un solo objetivo por correo: reservar el servicio, leer la guía o pasar por la farmacia. Un botón principal.
  • 150-250 palabras, escritas para el móvil: párrafos de dos líneas, listas y una imagen como mucho.
  • Firma de una persona: «Marta, farmacéutica de Farmacia [Nombre]» genera más confianza que «El equipo».
  • Remitente reconocible: «Farmacia [Nombre]», siempre el mismo.

Un ejemplo de antes y después:

Antes (no funciona)Después (funciona)
Asunto«NOVEDADES Y OFERTAS DE OCTUBRE»«¿Piel tirante con la calefacción? Te contamos por qué»
Primer párrafo«Descubre nuestras nuevas marcas y aprovecha los descuentos»«En octubre nos preguntáis mucho por la piel tirante. Pasa por el cambio de temperatura y tiene arreglo en 3 pasos»
Botón«Ver catálogo»«Reserva tu análisis de piel gratuito»
Cierre«El equipo de la farmacia»«Marta, farmacéutica. Si tienes dudas, responde a este correo»

4 automatizaciones que trabajan solas

Se configuran una vez y funcionan todo el año. Son las que más rendimiento dan por hora invertida:

AutomatizaciónCuándo se envíaQué contiene
Bienvenida (2-3 correos)Al confirmar el alta y a los 3 y 10 díasQuiénes sois y qué va a recibir; los servicios de la farmacia; el consejo más útil del mes
CumpleañosEl día del cumpleaños (si lo has pedido)Una felicitación y, si quieres, un detalle en parafarmacia (nunca en medicamentos)
Después de un servicio2-7 días después de una medición o un análisis de pielResultados explicados en general, recomendaciones y cuándo volver
ReactivaciónSi no abre ni hace clic en 4-6 meses«¿Seguimos escribiéndote?»; si no responde, sácalo de la lista: mejora tu reputación de envío

Con la automatización de servicios no mandes datos de salud concretos por correo (cifras de tensión, glucosa) si no tienes un canal seguro y el consentimiento adecuado: invita a comentarlos en la farmacia.

Cómo escribir tus correos con IA en 10 minutos

La inteligencia artificial no sustituye tu criterio, pero quita la parte lenta: el folio en blanco. Estos tres prompts funcionan en ChatGPT, Gemini o Claude. Cambia lo que va entre corchetes:

1. Para planificar el año:

Actúa como farmacéutico comunitario en España. Propón 12 temas de newsletter para una farmacia de barrio en [ciudad], uno por mes, centrados en educación sanitaria y en los servicios de la farmacia (no en medicamentos con receta). Para cada mes dame: tema, asunto de 45 caracteres como máximo, preencabezado y servicio de la farmacia relacionado. Nuestros servicios son: [lista].

2. Para redactar un correo:

Escribe un correo de unas 200 palabras para los clientes de mi farmacia sobre [tema]. Tono cercano y profesional, tuteando. Un solo objetivo: [reservar el servicio X / pasar por la farmacia]. Incluye 3 consejos prácticos, un único botón con texto de acción y la firma de [nombre], farmacéutica. No menciones marcas de medicamentos, no prometas curar nada y recomienda consultar al médico cuando proceda.

3. Para el asunto:

Dame 10 asuntos de 45 caracteres como máximo para este correo: [pega el texto]. Ordénalos de más claro a menos claro. Evita mayúsculas, signos de exclamación y palabras como «gratis» u «oferta».
Dos reglas que no se negocian. No pegues en la IA datos de tus clientes (nombres, correos, compras, tratamientos): no los necesita para escribir un buen correo. Y revisa siempre lo que dice sobre salud antes de enviarlo: el correo lo firmas tú.

Si quieres sacarle más partido, tienes la guía de ChatGPT en la farmacia con más prompts para el día a día.

Calculadora: cuánto puede aportar tu lista

Pon tus cifras y verás una estimación del margen que pueden dejar los clics de tus correos. Viene rellenada con un ejemplo: 800 contactos, 2 envíos al mes y el 2,25 % de clics del sector salud. El porcentaje de compra, el ticket y el margen son supuestos: cámbialos por los tuyos.

Clics al mes
36
Compras al mes
5,4
Ventas al mes
151 €
Margen al mes
48 €
Margen al año
581 €

Estimación orientativa: solo cuenta las compras que llegan tras un clic. No incluye a quien lee el correo y pasa por la farmacia sin hacer clic, ni las reservas de servicios, que suelen ser lo más valioso.

Con el ejemplo salen unos 36 clics, 5 compras y unos 48 € de margen al mes: una cifra modesta que se multiplica con la lista. Lo importante es la tendencia: cada contacto nuevo con permiso es un canal propio que no depende de algoritmos ni de pagar anuncios. Si quieres situar esta cifra en tu cuenta de resultados, te ayuda la guía de rentabilidad de la farmacia.

Qué medir y qué cifras son normales

IndicadorQué mideReferenciaQué hacer si va mal
Tasa de clicsPersonas que hacen clic sobre el total de enviados2,25 % en el sector salud (MailerLite)Un solo objetivo por correo y un botón visible
Clics sobre aperturas (CTOR)Si el contenido convence a quien abre7,31 % en el sector saludContenido más útil, menos catálogo
Tasa de aperturaQuién abre el correo43,75 % en salud, pero orientativaÚsala solo para comparar asuntos: Apple Mail la infla al precargar los correos
ReboteCorreos que no lleganMenos del 2 %Limpia direcciones erróneas y usa el doble opt-in
Bajas por envíoQuién deja de querer recibirteMenos del 0,5 %Envía menos o más útil; revisa la segmentación
Quejas de spamQuién marca el correo como spamPor debajo del 0,1 % y nunca del 0,3 %Es el umbral de Google: si lo superas, tus correos dejan de entrar
ResultadoReservas de servicios o visitas atribuidasTu propia cifra mes a mesPregunta en el mostrador «¿te llegó nuestro correo?» y anótalo

Integra estos indicadores con los del resto de la farmacia en tu cuadro de KPI de farmacia.

Email, WhatsApp o SMS: qué usar para cada cosa

No compiten: cada canal tiene su sitio. El error es usar WhatsApp para todo, porque es el más invasivo y el que más rápido cansa.

EmailWhatsApp BusinessSMS
Mejor paraContenido: consejos, temporada, servicios, novedadesAvisos individuales: encargo listo, cita, recordatorioAvisos muy breves a quien no usa WhatsApp
Frecuencia razonable1-2 al mesSolo cuando hay algo para esa personaPuntual
CosteGratis hasta cierto volumenGratis en la app; la API cobra por conversaciónSe paga por mensaje
PermisoConsentimiento para comunicaciones comercialesTambién necesita consentimiento para promocionesTambién necesita consentimiento para promociones
MediciónClics, bajas y reservasRespuestasCasi ninguna
RiesgoBajo si cuidas el permisoAlto: si cansas, te bloqueanMedio

La combinación que mejor funciona: el email para el contenido mensual y WhatsApp para el aviso personal. Las dos piezas encajan en una estrategia de fidelización de clientes y se ordenan mejor con un CRM de farmacia.

Errores frecuentes

  1. Enviar a una lista sin permiso documentado. Es la infracción más fácil de evitar y la que más denuncias genera.
  2. Enviar desde un Gmail o Hotmail personal. Sin dominio propio ni SPF, DKIM y DMARC, tus correos acaban en spam, y desde 2024 Gmail y Yahoo exigen autenticación a quien envía en volumen.
  3. Poner a todos los clientes en «Para» o «CC». Expones sus direcciones: es una brecha de datos. Usa siempre una herramienta de envío.
  4. Mandar solo ofertas. Si cada correo es un folleto, la lista deja de abrir. Aplica el 80/20.
  5. Segmentar por enfermedad sin consentimiento explícito. Son datos de salud. Segmenta por intereses que elige el propio cliente.
  6. Enviar de forma irregular. Tres correos en una semana y luego nada en cuatro meses: la lista se enfría y sube el spam. Mejor uno al mes, siempre.
  7. No mirar los resultados. Sin revisar clics, bajas y quejas no sabes qué funciona. Diez minutos después de cada envío bastan.
  8. Prometer resultados de salud. «Elimina», «cura», «garantizado»: además de problemas legales, resta credibilidad profesional.

Preguntas frecuentes

¿Puede una farmacia hacer email marketing?

Sí. Puede enviar comunicaciones comerciales por correo a las personas que hayan dado su consentimiento previo y expreso (art. 21 de la LSSI), identificándose como farmacia y ofreciendo una baja sencilla en cada correo. Lo que no puede es anunciar medicamentos con receta ni usar datos de salud para segmentar sin consentimiento explícito.

¿Se pueden anunciar medicamentos en una newsletter de farmacia?

Solo los medicamentos publicitarios, es decir, los que no necesitan receta, no están financiados y cumplen los requisitos del RDL 1/2015 y del RD 1416/1994. Los medicamentos con receta no se pueden anunciar al público, y no se pueden ligar sorteos ni regalos a la compra de un medicamento.

¿Hay que poner «publi» en el asunto del correo?

No. Esa obligación se eliminó con la Ley 9/2014. Hoy basta con que el correo se reconozca claramente como comunicación comercial e identifique a quien lo envía (art. 20.1 de la LSSI).

¿Qué herramienta gratuita es mejor para una farmacia que empieza?

Brevo y MailerLite son las más sencillas: Brevo permite 300 envíos al día en su plan gratuito y MailerLite admite hasta 250 suscriptores y 2.500 envíos al mes. Revisa los límites en su web antes de decidir, porque cambian con frecuencia.

¿Cada cuánto debe enviar una farmacia su newsletter?

Una o dos veces al mes es una buena frecuencia. Lo importante es la regularidad: es mejor un correo útil cada mes que cuatro seguidos y luego nada.

¿Puedo enviar correos según el tratamiento o la enfermedad del cliente?

Solo con su consentimiento explícito para ese uso, porque son datos de salud (art. 9 del RGPD). La alternativa más segura es que el propio cliente elija sus intereses al suscribirse: piel, bebé, deporte, viajes o servicios.

¿Qué tasa de apertura es buena en una farmacia?

En el sector salud la media ronda el 44 % de apertura y el 2,25 % de clics, según el informe de MailerLite. La apertura está inflada por la protección de privacidad de Apple Mail, así que fíjate sobre todo en los clics, las bajas y las reservas que generan tus correos.

¿Qué es mejor para una farmacia, email o WhatsApp?

Los dos, para cosas distintas. El email sirve para el contenido periódico (consejos, servicios, temporada) y WhatsApp para avisos individuales como un encargo listo o una cita. Ambos necesitan consentimiento para enviar promociones.

Fuentes

Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico. Para un caso concreto, consulta con tu asesor o con tu colegio de farmacéuticos.

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Francisco Javier Iniesta Fajardo

Farmacéutico y fundador de Farmaceando. Forma en inteligencia artificial y gestión a farmacéuticos, Colegios de Farmacéuticos y laboratorios; docente en ThePowerMBA y UDIMA.

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